ENVÍO Y DEVOLUCIONES

 

Todos nuestros pedidos se enviarán mediante mensajería. Cada envío tendrá unos costes diferentes dependiendo de las características del pedido, peso y/o volumen. Una vez verificado el pago del pedido, Bonsaido.es procederá a la tramitación de su envío en un plazo de 24 horas. Los jueves, viernes no se realizan envíos, al igual que durante el fin de semana y día anterior a festivo. Todos aquellos pedidos recibidos a partir del miércoles después de las 12:00h se expedirán a partir del primer lunes siguiente o, en caso de día festivo, el primer día laborable de la semana. 

El plazo normal de entrega por la compañía de transportes es de 24 a 48 horas desde la fecha de realización del envío, si la opción elegida es urgente; y de 48 a 72h si la opción es estándar. Por motivos de logística, sólo enviamos a Península. No realizamos envíos a las Islas, Baleares o Canarias, ni a Ceuta y Melilla. En el caso que el cliente solicite un envío a dichos destinos, éste se considerará nulo y se procederá a la devolución del importe abonado descontando las comisiones que se nos aplican dependiendo del modo de pago.

El cliente dispone de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para tramitar su devolución. El pedido podrá ser devuelto por encontrarse defectuoso, haciéndolo constar al mensajero y mediante un mensaje a info@bonsaido.es antes de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Es por tanto, MUY IMPORTANTE, que el cliente examine el estado exterior del paquete antes de ser entregado por el transportista y hacérselo constar a éste. En el caso de encontrar un producto roto, igualmente deberá informarnos mediante un mensaje a info@bonsaido.es en un plazo máximo de 24 horas. 

En el caso de error con el producto recibido y para proceder a su devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, dentro de su embalaje original y sin signos de haber sido manipulado y/o usado. Para ello, debe comunicarnos el error cometido en el envío mediante un mensaje a nuestro correo electrónico info@bonsaido.es. Tras aceptar la devolución y una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y ver si cumple las condiciones anteriormente citadas para iniciar los trámites del reembolso del importe.

En el caso de desestimiento, se devolverá en un plazo de 14 días naturales el importe íntegro del pedido, siendo el cliente el que correrá a cargo de los costes de la devolución de los productos. El importe se devolverá, de igual forma, una vez comprobado el estado de los productos. 

Si el pedido ha sido pagado mediante transferencia bancaria le solicitaremos que nos indique una cuenta bancaria para realizar el ingreso. En el caso de haber realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, el importe se reembolsará en la cuenta asociada a la misma.